Puhelinmyyjä
|
Tämä artikkeli sisältää päällekkäistä tietoa ainakin artikkelin puhelinmyyjät kanssa, joten artikkelit pitäisi saattaa yhteen mahdollisimman nopeasti. Keskustelusivulla voit kertoa paritusajatuksistasi tarkemmin. |
Puhelinmyynti käsittää kaiken puhelimitse tapahtuvan myyntityön, oli sitten kyseessä tavara tai palvelu. Puhelinmyyjä sekoitetaan usein lehtimyyjään, joka on erikoistunut ainoastaan lehtien myyntiin. Jotkut kokevat puhelinmyynnin puhelinhäirinnäksi ja silloin saatetaan ottaa kuluttajan tapauksessa yhteyttä kuluttajasuojalakia vaaliviin viranomaisiin. Yhteydenotto ei koskaan tuota tuloksia ja mitään lain sallimia keinoja puhelinmyynnin estämiseksi ei yksinkertaisesti ole. Vuonna 2009 aloitti toimintansa puhelinmyynnin vastavoimana puhelinmyyntiorganisaatio, joka vuosimaksusta lupasi ettei puhelinmyyjät voi enää soitella yksityishenkilölle joka maksaa vuosimaksun. Tuhannet ilahtuneet yksityiset kansalaiset joutuivat petetyksi sillä tämä joidenkin arvioiden mukaan todennäköisesti Meuhkin alainen organisaatio rahasti hyväuskoisia ja samalla teki selväksi voittamattomuutensa. Turha taistella tuulimyllyjä vastaan.
Puhelinmyyntiä käsitellessä usein unohdetaan, että käytännössä lähes kaikki yritysmyyntikin tapahtuu ainakin ensin puhelimitse, jolloin luodaan kontakti ja sovitaan tapaaminen. Suomen Postin teettämän tutkimuksen mukaan puhelinmyynti on vähiten pidetty osoitteettoman suoramarkkinoinnin muoto. Tutkimuksen mukaan 61% kuluttajista ei halua tai ei voi ottaa vastaan myyntipuheluita ja 5% kuluttajista pitää sitä mieluisimpana muotona. Juuri tuon 5% uskotaan voimakkaasti elättävän puhelinmyyjiä ollen vuosikymmenten uutteran työn tulosta sekä päänavaus kuluttajien täydelliselle hallinnalle. Nykyään ihmisten luontainen psykologinen puolustusmekanismi on kulutettu sekä puudutettu niin heikoksi vastarinnaksi, että puhelinmyyjiä vihaavakin yhä useammin myöntyy kauppaan. Euroopan Unionin vuonna 2010 teettämän tutkimuksen mukaan ihmisten lopullisenkin vastarinnan arvellaan murtuvan kuluvalla vuosikymmenellä, jolloin ihmiskunta seisoo suuren valinnan edessä. Luopuako puhelimesta vai ostokäyttäytymisen hallinnasta?
