Asiakas

Hikipedia

”Asiakas on aina oikeassa!”

~myyttistä paskapuhetta

”Asiakas on aina oikeassa, pamppu vasemmassa”

~Partiopoliisi Helsingin yössä

[muokkaa] Kuinka erottaa asiakkaat apinoista?

Kauppaliikkeiden olemassaolon mahdollistavat maksavat asiakkaat, eivätkä suinkaan sosiaalityöntekijää tai diakonissaa seurakseen kaipaavat ajantappajat, joista valitettavasti liikemaailman asiakaskunta suurimmaksi osaksi nykyisin muodostuu. Tämä on myyntihenkilökunnalle valtava haaste, koska koska jyvien erottelu akanoista saa välittömästi aikaan asiakaspalautetta. Useimmiten tämä tarkoittaa yrityksen tuulikaapissa sijaitsevaan palautelaatikkoon sullottuja paperilappuja, joissa myyjiä solvataan, haukutaan ja uhkaillaan nimettömänä ja luvataan valheellisesti olla ikinä käymättä tässä nimenomaisessa kauppaliikkeessä. Tällainen apinaksi määritelty asiakas saadaan palaamaan liikkeeseen silloin, kun tarjolla on ilmaisia tuotenäytteitä, kahvia ja täytekakkua sekä ilmaisia pääsylippuja illan paikallistason jääkiekko-otteluun. Yksittäisen apinan erottaminen asiakasmassasta on vaikeaa, koska ilmenemismuodot ovat yksilöllisiä ja saattavat ilmetä hyvinkin erilaisina käytöstapoina - tai sellaisten puuttumisena.

Apinoiden tunnusmerkkejä ovat vuorenvarmasti seuraavat kommentit:

• Laskes mulle nyt sentintarkasti tää menekki!(uudisrakentaja)
• Mä olen ostanut teiltä niin paljon että on pakko saada tosi hyvät alennukset!("kanta-asiakas", ostanut joskus ehkä purkin maalia saman kaupparyhmän liikkeestä, ehkä ei)
• Kyllä mä tiedän että tuotteen saa palauttaa ilman kuittia.(kaikkitietävä eläkeläispappa)
• Mä tunnen teidän kauppiaan tosi hyvin.(perusruikuttaja, yleensä hyvin pukeutunut)
• Miksei täälläoo myyjiä!(huomionkipeä tohvelisankari, kotona avataan suu korkeintaan ruokapöydässä)
• Kädet pois taskusta!(eläköitynyt uima-allassuunnittelija, haluaa nostalgisia rakennustarvikkeita kuten esim. pinkopahvia)
• Minä olen kätellyt presidenttiä!(paikallinen valtakunnallisesti tunnettu urheiluvaikuttaja)
• Tiedätkö sinä kuka minä olen? (paikallinen valtakunnallisesti tunnettu urheiluvalmentaja)
• Tää oli varmana rikki jo kaupassa!(nuorenparin miespuoli, rikkonut itse ostamansa vessanpytyn moukaroituaan sitä vasaralla ja nauloilla entisen pytyn tilalle)

Edelläkuvattuihin lauseisiin myyjät törmäävät päivittäin asiakaspalvelutehtävissä. Tilanteen korjaamiseksi on mietitty useita vaihtoehtoja, jollaisia voisi mm. olla:

• Korkeasaaren apinahäkin huolellisempi valvonta (resurssikysymys)
• Alkolukon asentaminen pakolliseksi kaikkiin autoihin
• Vahtimestarien asettaminen sisäänkäyntien edustalle kokopäiväisesti
• Kauppojen etupihoille ja/tai tuulikaappeihin asennetaan erityiset apinahälyttimet
• Porttikieltokynnyksen madaltaminen